IAFYCentralinista

Centralino virtuale in cloud · qualificato ACN

Ogni chiamata trova la persona giusta, al primo squillo.

IAFY Centralinista risponde alle chiamate in entrata, capisce a voce chi o quale ufficio cerca il chiamante e lo trasferisce. Si collega al centralino che avete già. Quando la persona non è disponibile, raccoglie il messaggio e lo invia con audio e trascrizione.

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Qualifica ACN, scheda SA-8384 ISO 9001 · 27001 · 27017 · 27018 Senza IA generativa Dati in Europa
Linea in ingresso · esempio● chiamata in corso
  1. IAFYBuongiorno. Con chi desidera parlare?
  2. ChiamanteMi può passare l’ufficio tecnico?
  3. IAFYCerto. Mi dice il suo nome e cognome?
  4. ChiamanteMichele Bianchi.
  5. SistemaUfficio tecnico → interno 214 · trasferimento assistito
  6. IAFY → interno 214Ho in linea Michele Bianchi. Te lo passo?
  7. EsitoAccettata · chiamata collegata

Se l’interno non risponde o rifiuta, IAFY raccoglie il motivo della chiamata e invia una voicemail con audio e trascrizione.

Qualifica ACNSA-8384

Servizio cloud qualificato per la Pubblica Amministrazione, livello 1, dal 6 ottobre 2026. Nel catalogo dell’Agenzia per la Cybersicurezza Nazionale.

CertificazioniISO 9001 · 27001

Con le estensioni cloud ISO/IEC 27017 e 27018. Verificabili su IAF CertSearch.

ComportamentoNessuna invenzione

Non usa IA generativa: lavora su rubrica, uffici e regole che decidete voi.

PrezzoCanone fisso

Da 420 € al mese più IVA, in base a interni e chiamate. Nessun costo a minuto, nessuna sorpresa in fattura.

Come funziona

Il lavoro di una centralinista, su più chiamate insieme

Il chiamante parla come farebbe con una persona. Non deve conoscere il numero dell’interno né premere tasti.

Accoglie

Risponde con il vostro messaggio di benvenuto, in italiano o in inglese.

Comprende

Riconosce a voce il nome della persona o dell’ufficio richiesto, anche con i sinonimi che impostate.

Presenta

Se previsto, chiede nome e cognome del chiamante e lo annuncia all’interno.

Trasferisce

Collega la chiamata secondo la modalità scelta per quell’interno o ufficio.

Gestisce

Se il destinatario è occupato, non risponde o rifiuta, raccoglie un messaggio e lo inoltra.

Trasferimento diretto

Subito all’interno

La chiamata passa alla destinazione senza consultazione. Il percorso più rapido.

Assistito, accettazione implicita

Annunciata, poi collegata

IAFY contatta l’interno e collega la chiamata senza chiedere una conferma esplicita.

Assistito, con accettazione

Il destinatario decide

Il chiamante resta in attesa mentre IAFY lo presenta. L’interno accetta o rifiuta, a voce o con un tasto.

Funzioni

Cosa cambia, per chi chiama e per chi lavora

Chiamate senza risposta, colleghi interrotti per smistare, messaggi persi su un post-it: sono i costi nascosti di un centralino. IAFY se ne fa carico e lascia al personale le conversazioni che contano.

Per chi chiama

Una risposta subito, la persona giusta in pochi secondi

  • Parla, non digita. Dice il nome della persona o dell’ufficio come farebbe con una centralinista. Niente menu a tasti, niente numeri di interno da ricordare.
  • Mai la linea occupata. IAFY risponde a tutte le chiamate in parallelo, senza limiti di chiamate contemporanee.
  • Accolto con i vostri messaggi. Benvenuto e messaggi su più livelli, in italiano e in inglese, diversi per orari e percorsi.
  • Mai bloccato. Se la richiesta non è chiara, IAFY chiede di nuovo; dopo due tentativi passa la chiamata al centralino.
Per chi lavora negli uffici

Meno interruzioni, nessun messaggio perso

  • Sa chi sta per parlare. IAFY presenta il chiamante con nome e cognome prima di passarlo. L’interno accetta o rifiuta.
  • Riceve le chiamate nel modo previsto. Trasferimento diretto o assistito, secondo le regole impostate.
  • Ritrova ogni messaggio. Se è occupato o assente, riceve per e-mail i dettagli della chiamata, l’audio e la trascrizione del messaggio.
  • Rispetta assenze e orari. Calendari per persona e per ufficio: ferie, riunioni, chiusure.
Per chi gestisce il servizio

Tutto da un’interfaccia web, senza tecnici

  • Rubrica sempre allineata. Utenti, uffici e interni si gestiscono e si importano dal web. I sinonimi aiutano a trovare le persone anche con nomi diversi.
  • Storico e statistiche. Chiamate gestite, esiti e andamento, per capire dove si concentrano le richieste.
  • Profili autorizzativi. Ognuno vede e modifica solo quello che gli compete.
  • Interruttore di sicurezza. Il servizio si disattiva e si riattiva dall’interfaccia; le chiamate passano al percorso di riserva del centralino.
Per chi decide

Un costo prevedibile, garanzie verificabili

  • Canone fisso. Quattro taglie, in base a interni e chiamate medie al giorno, da 420 € al mese più IVA. Chiamate contemporanee illimitate, nessun costo a minuto.
  • Nessun cambio di centralino. Si collega a quello che avete già. Investimento e fornitore della telefonia restano gli stessi.
  • Qualifica e certificazioni. Qualifica ACN SA-8384, ISO 9001, 27001, 27017, 27018, dati in Europa.
  • Assistenza in italiano. Dal lunedì al venerdì, 9–18, con un referente di progetto.

IAFY Centralinista e un risponditore a tasti

SituazioneRisponditore a tasti (IVR)IAFY Centralinista
Il chiamante cerca una personaAscolta il menu e sceglie un numero; se sbaglia opzione arriva all’ufficio sbagliatoDice il nome e viene passato alla persona
L’interno riceve la chiamataNon sa chi chiamaSa chi chiama e può accettare o rifiutare
La persona non è disponibileSegreteria generica o richiamo del centralinoMessaggio raccolto e inviato con audio e trascrizione
L’organizzazione cambiaSi riprogramma il menuSi aggiorna la rubrica dal web

Configurazioni

Si adatta alla vostra telefonia, non il contrario

Tre modi di erogare lo stesso servizio. Tutte e tre le configurazioni rientrano nella qualifica ACN SA-8384.

Cloud

Tutto sull’infrastruttura Vocalap, collegato al vostro numero o al vostro centralino.

  • Nessuna installazione presso di voi
  • Attivazione e aggiornamenti a nostro carico

Integrato con il centralino

IAFY lavora accanto al vostro centralino VoIP e riceve le chiamate che il centralino gli instrada.

  • Il centralino resta il vostro
  • Percorso di riserva verso il vostro IVR

Presso la vostra infrastruttura

Una componente applicativa installata su una macchina virtuale nella vostra rete, con i servizi cloud Vocalap.

  • Per enti e aziende con requisiti di rete interni
  • Migrazione al cloud possibile in ogni momento

Nelle configurazioni con centralino, se IAFY non è disponibile il centralino riceve un segnale di occupato, o rileva la mancata risposta, e instrada le chiamate sul percorso di riserva: IVR, operatore o gruppo di risposta. La telefonia non si ferma.

Sicurezza e dati

Verificato da un’autorità nazionale

L’Agenzia per la Cybersicurezza Nazionale ha qualificato IAFY Centralinista come servizio cloud per la Pubblica Amministrazione. Chi lo acquista trova la scheda nel catalogo ACN e può verificare il servizio prima di firmare.

  • Qualifica ACN: scheda SA-8384, SaaS, livello 1, dal 6 ottobre 2026.
  • Certificazioni: ISO 9001, ISO/IEC 27001, 27017, 27018.
  • Dati ed elaborazione in Europa. Vocalap agisce come responsabile del trattamento ai sensi del GDPR.
  • Registrazioni audio e trascrizioni conservate per un massimo di sette giorni.

Per gli enti soggetti a NIS2

La documentazione per la catena di fornitura è pronta

Per enti e aziende soggetti al D.Lgs. 138/2024 forniamo su richiesta:

  • piano di continuità operativa e di disaster recovery;
  • RTO, RPO e livelli di servizio contrattuali;
  • procedura di comunicazione ed escalation degli incidenti;
  • elenco dei subfornitori che concorrono al servizio.

Richiedi la documentazione

Per la Pubblica Amministrazione

Un centralino che risponde sempre, acquistabile in affidamento diretto

Comuni, Unioni di Comuni, enti regionali, Ordini professionali e aziende sanitarie. IAFY Centralinista è in funzione da molti anni presso aziende ed enti, anche pubblici.

Perché è semplice da acquistare

  • Sul MEPA: Vocalap è abilitata al bando Servizi di Consip. Si acquista con trattativa diretta o richiesta di offerta.
  • Qualifica ACN già verificata: la scheda SA-8384 si può citare nella determina.
  • Canone fisso da 420 € al mese più IVA, con contratti pluriennali (per esempio 36 mesi, con sconto) che restano ampiamente sotto la soglia dell’affidamento diretto.
  • Documentazione NIS2 pronta da allegare al fascicolo.
  • Assistenza telefonica e via e-mail dal lunedì al venerdì, 9–18, in italiano.

Per installatori e rivenditori

Il vostro cliente chiede l’intelligenza artificiale. Dategliela senza cambiare centralino.

Non vendiamo centralini né linee telefoniche. IAFY Centralinista si aggiunge a quello che avete già installato.

Il cliente resta vostro

Siete voi il referente e l’amministratore unico del progetto.

Nessun concorrente in casa

Non proponiamo al cliente un altro centralino o un’altra telefonia.

Un motivo per tornare

Ogni nuovo servizio è un interno in più da proporre allo stesso cliente.

Risposta immediata

Prevendita e assistenza in italiano, in tempo reale.

Vendibile anche alla PA

La qualifica ACN apre i vostri clienti pubblici.

Due modi di lavorare, scegliete voi cliente per cliente

Rivendete: acquistate da Vocalap con uno sconto sul listino e fatturate voi, insieme al centralino e all’assistenza. Segnalate: fattura Vocalap e voi ricevete una provvigione su ogni canone incassato, per tutta la durata del contratto. Con la Pubblica Amministrazione fattura sempre Vocalap, anche sul MEPA.

Cliente protetto

Registrate il cliente prima dell’offerta: per 6 mesi è vostro. Il progetto resta del cliente e voi ne siete il referente, con accesso di amministratore.

Con quali centralini funziona

Si collega ai centralini VoIP tramite SIP. In vent’anni di progetti ci siamo integrati con la maggior parte dei sistemi in uso in Italia.

3CXNethVoiceYeastarKalliopeGrandstreamFreePBX / AsteriskAltri centralini SIP

Per i centralini analogici serve un gateway VoIP.

Quando il cliente vuole di più

Accanto a IAFY Centralinista possiamo attivare operatori virtuali dedicati a un singolo servizio, costruiti con la nostra piattaforma AURA: prenotazioni, domande frequenti, reperibilità. Ognuno risponde come un interno del centralino.

Gli operatori AURA non inventano: rispondono solo da conoscenza validata dal cliente e, quando non sanno, avvisano il referente. La qualifica ACN riguarda IAFY Centralinista; per gli operatori AURA è previsto un percorso di qualifica progressivo.

Chiedi le condizioni per installatori

Dove lavora oggi

In funzione da molti anni, presso aziende ed enti

Pubblica Amministrazione

Enti pubblici

Gestisce le chiamate in ingresso integrato con la telefonia VoIP dell’ente: accoglie, interpreta la richiesta e inoltra all’utente o all’ufficio.

Studi professionali

Studi e società di servizi

Accoglienza e smistamento delle chiamate verso professionisti e uffici.

Turismo

Strutture ricettive

Accoglienza telefonica e smistamento, anche in inglese, per l’ospitalità.

Domande frequenti

Le domande che ci fanno prima di firmare

IAFY può dare risposte sbagliate o inventate?

No. IAFY Centralinista non usa IA generativa: cerca la persona o l’ufficio tra quelli che avete inserito e applica le regole che avete deciso. Se non capisce dopo due tentativi, passa la chiamata alla destinazione di centralino prevista.

Devo cambiare centralino?

No. IAFY si collega al centralino VoIP che avete già, tramite SIP. Il centralino resta il vostro e mantiene il percorso di riserva verso l’IVR.

Cosa succede se il servizio non è disponibile?

Il centralino riceve un segnale di occupato, oppure rileva la mancata risposta, e instrada le chiamate sul percorso di riserva: il vostro IVR, un operatore o un gruppo di risposta. Il personale incaricato può anche disattivare e riattivare IAFY dall’interfaccia web.

Quante chiamate può gestire?

Le chiamate contemporanee non hanno limiti: IAFY risponde a tutte. Il canone è fissato su una taglia, scelta in base agli interni e alle chiamate medie al giorno: la più piccola arriva a 25 interni e 50 chiamate al giorno, la più grande a 250 interni e 600 chiamate; oltre si fa un’offerta dedicata. Gli unici limiti tecnici sono quelli del vostro centralino: licenze VoIP e banda, circa 80 kbit/s per canale.

Dove sono i dati?

Dati ed elaborazione restano in Europa. Le registrazioni audio e le trascrizioni sono conservate per un massimo di sette giorni.

In quali lingue risponde?

In italiano e in inglese.

Come si calcola il prezzo?

Con un canone fisso per taglia, da 420 € al mese più IVA, più un’attivazione una tantum che comprende integrazione con il centralino, configurazione e test. Se in un periodo il traffico supera la taglia, la differenza è a nostro carico; se l’aumento diventa stabile, dal trimestre successivo si passa alla taglia superiore. Per contratti di 24 o 36 mesi il canone è scontato.

Sono un installatore: come funziona la collaborazione?

Vi accreditate, registrate il cliente prima dell’offerta (la registrazione vale 6 mesi) e scegliete per ogni cliente se rivendere il servizio, fatturandolo voi, oppure segnalarlo e ricevere una provvigione ricorrente sui canoni. Con gli enti pubblici fattura sempre Vocalap e voi restate referenti del progetto. Il primo progetto lo facciamo insieme.

Un ente pubblico come lo acquista?

Sul MEPA, con trattativa diretta o richiesta di offerta, in affidamento diretto. La qualifica ACN SA-8384 e la documentazione NIS2 sono già pronte da allegare.

Contatti

Fatevi rispondere da IAFY

Il modo più semplice per capirlo è provarlo: chiamate lo 0424 1953655. Vi risponde IAFY Centralinista: chiedete del referente commerciale. Oppure lasciate i vostri dati e vi richiamiamo noi.

Telefono
0424 1953655
Commerciale
commerciale@vocalap.it
Assistenza clienti
assistenza@vocalap.it

Assistenza dal lunedì al venerdì, 9–18, festivi esclusi.

Titolare del trattamento: Vocalap S.r.l. I dati servono solo a rispondere alla richiesta e non sono ceduti a terzi. Potete esercitare i diritti previsti dal GDPR scrivendo a vocalap@pec.it o con il modulo per l’esercizio dei diritti.